Na Mariborskem Pohorju je petkov večer, 9. oktobra, postregel z nenavadnim prizorom. Medtem ko je približno 40 povabljenih gostov v kabinah Pohorske vzpenjače uživalo v posebnem kulinaričnem doživetju, so nekateri redni potniki ostali brez predvidenega prevoza. Zaradi promocijskega dogodka Večerja v gondoli je bila odpovedana vožnja ob 18. uri, vožnja ob 19. uri pa je zamujala.
Zaplet je sprožil vprašanja o tem, ali sme javno podjetje zaradi dogodka za povabljence posegati v redni vozni red, predvsem pa, zakaj potniki o spremembah niso bili pravočasno obveščeni.
Marprom je v ponedeljek priznal, da obveščanje ni bilo ustrezno, in se prizadetim potnikom opravičil.
Večerja v gondoli, ki je sprožila precej več pozornosti od pričakovane
Javno podjetje Marprom je v sodelovanju s Hotelom Arena, ki deluje v okviru skupine Eurotas hoteli, v petek, 9. oktobra, pripravilo promocijski dogodek Večerja v gondoli. Gostje so večerjali v kabinah Pohorske vzpenjače, med vožnjo pa uživali v razgledih na Maribor in njegovo okolico. Dogodek je bil zamišljen kot preizkus nove turistične ponudbe, s katero želijo organizatorji povečati privlačnost Pohorja tudi zunaj zimske smučarske sezone.
Vendar je kulinarično doživetje, namenjeno izbrani skupini gostov, spremljal zaplet pri rednem obratovanju vzpenjače. Kot je prvi opozoril časnik Večer, so bili nekateri obiskovalci Pohorja neprijetno presenečeni, ko ob predvideni uri niso mogli uporabiti gondole. Pozornost so pritegnile tudi fotografije dogodka in seznam povabljencev, med katerimi so bili predstavniki mestnih institucij, turizma in gospodarstva.
V javnosti se je zato odprlo vprašanje, ali je bila izvedba promocijske večerje primerno usklajena z obveznostmi javnega prevoznika. Pohorska vzpenjača namreč ni zgolj turistična znamenitost, temveč jo uporabljajo tudi obiskovalci Pohorja, ki se pri načrtovanju poti zanašajo na objavljeni vozni red.
Ena redna vožnja odpovedana, druga z zamudo
Marprom je v ponedeljek, 12. oktobra, potrdil, da je zaradi petkovega dogodka odpadla redna vožnja ob 18. uri, naslednja, predvidena ob 19. uri, pa je zamujala. Ob tem je priznal, da informacije o spremembah niso dosegle potnikov po vseh običajnih komunikacijskih kanalih.
Po pojasnilih podjetja so bila obvestila na voljo na blagajnah, ne pa tudi dovolj široko prek drugih kanalov, ki jih potniki uporabljajo za spremljanje voznega reda. To je pomembna razlika, saj obiskovalec, ki se na prevoz odpravlja od doma ali se že nahaja na Pohorju, informacije na blagajni ne more nujno preveriti pravočasno.
»Za nevšečnost z odpovedano vožnjo ob 18. uri in za zamudo vožnje ob 19. uri se iskreno opravičujemo vsem, ki so bili zaradi tega prepuščeni čakanju,« so zapisali v Marpromu.
Podjetje je obenem napovedalo, da bo pri morebitnih prihodnjih podobnih dogodkih redni prevoz organiziralo tako, da bo vpliv na potnike čim manjši. Obljubilo je tudi pravočasnejše in širše obveščanje o spremembah voznega reda.
Kdo je bil povabljen na posebno kulinarično doživetje?
Po navedbah Marproma se je promocijske večerje udeležilo približno 40 povabljenih gostov. Med njimi so bili gostinci, hotelirji ter predstavniki Zavoda za turizem Maribor, Mestne občine Maribor in Javnega holdinga Maribor. Podjetje je pojasnilo, da je seznam oblikovalo namensko, saj je želelo novo turistično ponudbo predstaviti ljudem in ustanovam, ki sodelujejo pri razvoju turizma na Pohorju.
Večer je bil torej zasnovan kot predstavitev morebitnega novega tržnega produkta, ne kot običajna javno dostopna gostinska ponudba. Prav ta okoliščina pa je sprožila dodatno pozornost, saj so imeli povabljenci dostop do posebnega dogodka, medtem ko so morali nekateri drugi uporabniki vzpenjače čakati na prevoz.
Časnik Večer je ob prvem poročanju izpostavil tudi udeležbo znanih obrazov iz mestnega in gospodarskega okolja. Marprom je v odzivu poudaril, da je šlo za promocijsko predstavitev, namenjeno preverjanju izvedljivosti nove storitve in pridobivanju odzivov ljudi, ki bi lahko sodelovali pri njenem nadaljnjem razvoju.
Ob tem ostaja pomembno razlikovati med namenom dogodka in njegovo izvedbo. Preizkušanje novih turističnih produktov samo po sebi ni sporno, vendar mora biti pri javni prevozni storitvi jasno, kako se takšne aktivnosti usklajujejo z rednimi obveznostmi do potnikov.
Kdo je plačal večerjo?
Po objavi fotografij in informacij o dogodku so se pojavila tudi vprašanja o stroških organizacije. Marprom je zato pojasnil, da je stroške gostinskega dela v celoti prevzela družba Eurotas hoteli, v katere skupini deluje Hotel Arena.
Javno podjetje je po svojih navedbah poskrbelo za pripravo ambienta in spremljavo dogodka. Iz tega pojasnila pa še ni mogoče razbrati celotne ekonomske vrednosti sodelovanja Marproma, vključno z morebitnimi organizacijskimi stroški in vplivom na redni prevoz. Za takšno oceno bi bili potrebni dodatni podatki o uporabljenih sredstvih, delu zaposlenih in organizaciji obratovanja vzpenjače.
Marprom poudarja, da želi z novimi turističnimi produkti ustvarjati dodatne prihodke in zmanjševati odvisnost od občinskega proračuna. Prevoz s Pohorsko vzpenjačo je namreč subvencionirana dejavnost, zato so možnosti za pridobivanje dodatnih prihodkov za upravljavca pomembne.
Vprašanje pa je, kako zagotoviti, da razvoj novih storitev ne bo potekal na račun potnikov, ki vzpenjačo uporabljajo po rednem voznem redu. Prav pri tem je petkov dogodek pokazal organizacijske pomanjkljivosti, ki jih je podjetje tudi samo priznalo.
Marprom govori o več kot 300 pozitivnih odzivih
Kljub kritikam organizatorji ocenjujejo, da je bil promocijski del dogodka uspešen. Po navedbah Marproma so prejeli več kot 300 pozitivnih odzivov in številna povpraševanja o možnosti ponovitve večerje v gondoli.
Takšen odziv po mnenju podjetja kaže, da bi lahko ponudba postala zanimiva tudi za širši krog obiskovalcev Maribora in Pohorja. Zamislili so si jo kot del strategije Pohorje 365, s katero želijo razvijati celoletni turizem in zmanjšati odvisnost od zimske sezone.
Mariborsko Pohorje ima namreč turistični potencial tudi v toplejših mesecih, ko obiskovalce privabljajo pohodništvo, kolesarjenje, razgledi in različna doživetja v naravi. Povezovanje teh dejavnosti z gostinsko ponudbo bi lahko ustvarilo dodatne možnosti za lokalne ponudnike.
Vendar pozitivni odzivi povabljencev in zanimanje za nov produkt ne odpravijo vprašanja, kako so bile ob dogodku obravnavane potrebe rednih potnikov. Prav njihova izkušnja je postala osrednji razlog za javno razpravo.
Nova turistična ponudba ne sme presenetiti rednih potnikov
Primer petkove večerje v gondoli je pokazal, da je pri uvajanju novih turističnih produktov pomembna tudi organizacija osnovne storitve. Pohorska vzpenjača ima dvojno vlogo: je turistična atrakcija in hkrati prevozno sredstvo, katerega uporabniki pričakujejo zanesljiv vozni red.
Če upravljavec zaradi posebnega dogodka spremeni redne odhode, je pravočasno obveščanje bistveno. Obvestilo zgolj na blagajni ne zadostuje nujno za potnike, ki so svojo pot načrtovali na podlagi predhodno objavljenega urnika. Še posebej to velja za večerne ure, ko so možnosti alternativnega prevoza lahko omejene.
Marprom je s priznanjem napake in opravičilom naredil prvi korak. Naslednji bo pokazati, da bodo pri morebitnih ponovitvah večerje v gondoli redne potnike upoštevali že pri načrtovanju dogodka, ne šele po javnih kritikah.
Večerja nad Mariborom je morda res odprla vrata zanimivi novi turistični ponudbi. Toda petkov zaplet je hkrati opozoril na preprosto pravilo: ko javni prevoznik pripravlja posebno doživetje za povabljence, potniki z veljavnim voznim redom ne bi smeli ostati pozabljeni na postaji.
Spletno uredništvo Toti Maribor
